Mi equipaje no llegó, ¿qué tengo que hacer?

Si aún estás en el aeropuerto:

Antes de salir de la zona de retiro de equipajes, busca a una persona de nuestro equipo para que te de acceso al formulario Report My Bag, que formalizará tu caso de búsqueda. También te pediremos algunos datos personales que serán detallados en el formulario.

Cómo continuará el proceso.

• Inicio de búsqueda: Una vez ingresado tu formulario, comenzaremos el proceso de búsqueda de tu equipaje.
• Acompañamiento de LATAM: Nuestro equipo se mantendrá en contacto contigo para darte actualizaciones, solicitar información adicional y guiarte en el proceso de indemnización en caso de ser necesario.
• Seguimiento de tu caso: puedes verificar el estado de tu caso en cualquier momento, ingresando tu apellido y el código del formulario Report My Bag.

Si ya saliste del aeropuerto:

Contacta a nuestro equipo especializado en equipaje a través de Whatsapp para que te puedan orientar.

 

¿Tienes un AirTag de Apple?

Si tienes un dispositivo AirTag de Apple en tu equipaje faltante, puedes compartir la ubicación con nosotros para poder gestionar de mejor manera tu reporte. Es necesario que cuentes ya con un reporte abierto.

El primer paso es ingresar a la configuración del dispositivo, autorizar compartir la ubicación y copiar el link que se generó.

Luego, ingresa a la nuestra página de Autoservicio y accede a tu reporte, seleccionando la opción “Gestionar un informe existente” donde podrás pegar el enlace.

Revisa el paso a paso detallado.