¿Qué hago si al llegar a destino falta parte de mi equipaje o está dañado?

Si aún estás en el aeropuerto:

Antes de salir de la zona de retiro de equipajes, busca a una persona de nuestro equipo LATAM para que podamos ingresar tu caso a nuestros sistemas.

En caso de daño a tu equipaje, nuestro equipo realizará las evaluaciones necesarias en el aeropuerto, y en caso de que aplique, generamos una indemnización. 

Si ya saliste del aeropuerto:

Contacta a nuestro equipo especializado en equipaje a través de Whatsapp en un plazo máximo de 7 días a partir del día de tu llegada.

Daños derivados de la manipulación normal del equipaje o preexistentes

LATAM Airlines no se responsabiliza por el desgaste que se puede producir durante el desplazamiento natural del equipaje en el proceso aeroportuario o dentro de la bodega del avión (pequeños cortes, rayaduras o ausencia de elementos que no comprometen su utilización, como logotipos, llaveros, candados), por daños ocasionados por exceso de contenido o peso (cierres quebrados), por embalajes inadecuados, o por daños preexistentes en el equipaje, tampoco cuando sea entregado envuelto o protegido con plásticos o bolsas no transparentes con seguros del tipo Protect Bag/Safety Bag o cualquier otro tipo de embalaje que impida visualizar la condición real en la que se encuentra

¿Tienes un AirTag de Apple?

Si tienes un dispositivo AirTag de Apple en tu equipaje faltante, puedes compartir la ubicación con nosotros para poder gestionar de mejor manera tu reporte. Es necesario que cuentes ya con un reporte abierto.

El primer paso es ingresar a la configuración del dispositivo, autorizar compartir la ubicación y copiar el link que se generó.

Luego, ingresa a la nuestra página de Autoservicio y accede a tu reporte, seleccionando la opción “Gestionar un informe existente” donde podrás pegar el enlace.

Revisa el paso a paso detallado.