Minha bagagem não chegou. O que devo fazer?

Se você ainda estiver no aeroporto:

Antes de sair da área de retirada de bagagem, procure uma pessoa da nossa equipe para dar a você o acesso ao formulário Report My Bag, que formaliza seu caso de busca. Também pediremos alguns dados pessoais que serão detalhados no formulário.

Como continuará o processo.

• Início da busca: Após preenchimento do formulário, vamos começar o processo de busca de sua bagagem.
• Acompanhamento da LATAM: Nossa equipe manterá contato com você para informar sobre atualizações, solicitar informações adicionais e orientar no processo de indenização se for necessário.
• Acompanhamento do seu caso: Você pode verificar o status do seu caso a qualquer momento, inserindo o seu sobrenome e o código do formulário Report My Bag.

Se você já saiu do aeroporto:

Entre em contato com nossa equipe especializada em bagagem através do Whatsapp para que possamos orientar você.

 

Você tem um AirTag da Apple?

Se você tiver um AirTag da Apple em sua bagagem que atrasou, você pode compartilhar a localização com a gente, para que possamos gerenciar o caso da melhor forma. É necessário que você já tenha um relatório aberto e saiba seu número.

O primeiro passo é acessar as configurações do AirTag, autorizar o compartilhamento de localização e copiar o link gerado.

Depois, acesse nossa página de Autosserviço e acesse o seu relatório, selecionando a opção “Gerir um relatório existente”, onde você poderá colar o link.

Veja também o passo a passo para habilitar esse serviço.