O que posso fazer se o meu eSIM não funcionar?

Se o eSIM não for ativado:

• Reinicie o celular
• Ative e desative o modo avião e o roaming
• Verifique a conexão Wi-Fi
• Confirme se o dispositivo está desbloqueado e sem VPN ativa
• Entre em contato com o suporte se o problema continuar

Se você já ativou, mas está sem sinal:

• Verifique se você atingiu o limite de dados
• Consulte o uso em “Minha conta” > “Detalhes da assinatura”
• Repita os passos anteriores
• Entre em contato com o suporte se o problema persistir

O que acontece se eu excluir meu eSIM por engano?

• Você pode reinstalá-lo apenas no mesmo dispositivo.
• Se não conseguir, solicite um novo eSIM ao suporte.

Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o suporte ou visitar a Central de Ajuda eSIM LATAM.