O que é seguro viagem e como funciona?
O seguro viagem é um serviço completo que oferece cobertura para imprevistos durante a viagem, como emergências médicas, perda de bagagem ou atrasos de voos, entre outros.
Onde posso encontrar informações sobre meu seguro viagem?
Se você contratou seu seguro viagem junto com seu voo, pode verificar os dias de cobertura e os passageiros incluídos diretamente no itinerário da sua viagem, disponível em nosso site na seção Minhas viagens. Além disso, depois de finalizar a compra, a Assist Card envia o comprovante de compra e as coberturas para o e-mail que você cadastrou durante o processo.
Se precisar de mais informações sobre condições, exclusões do seu seguro ou precisar modificar datas, acesse o site da Assist Card.
Quando recebo o voucher do seguro viagem?
O voucher chegará por e-mail em até 24 horas depois da compra. Se depois desse prazo você não o receber, verifique a pasta de spam.
O que devo fazer se meu voucher do seguro viagem não chegar?
Se não encontrar o voucher no seu e-mail, você pode solicitá-lo de acordo com o canal em que fez a compra. Se você comprou seu seguro:
- Junto com suas passagens (no site ou no App LATAM): Você pode baixar seu voucher, verificar a vigência e consultar os dias de cobertura diretamente no itinerário da sua viagem, em Minhas viagens no nosso site.
- Na aba "Seguro viagem" de LATAM.com ou por meio da Venda Assistida:
Se não conseguir obter o documento, entre em contato com a Assist Card pelo WhatsApp no número +13055654317 ou envie um e-mail para atencionalcliente@assistcard.com. Em ambos os casos, inclua seu nome completo, documento de identificação, nacionalidade, telefone e motivo da consulta.
Como posso cancelar a compra do meu seguro viagem?
Se precisar cancelar ou modificar um seguro viagem, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atencionalcliente@assistcard.com. Desde que o serviço ainda não tenha entrado em vigência, ele pode ser modificado ou cancelado.
O que faço se cometi um erro nos dados da minha compra?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail atencionalcliente@assistcard.com e informe o erro para que possam corrigi-lo. Desde que o serviço ainda não tenha entrado em vigência, ele pode ser modificado.
Como ativar meu seguro viagem?
Você não precisa ativá-lo, isso é feito automaticamente. A cobertura começa e termina de acordo com o período de vigência que você definiu durante a compra e enquanto estiver fora do seu país. Apenas o serviço de bagagem fica disponível no retorno.
Há produtos especiais para viagens dentro do país. Informe seu destino ao comprar para oferecermos a melhor opção.
Como ativar meu seguro viagem?
Você só precisa entrar em contato por um dos canais disponíveis da Assist Card. Você pode pedir assistência em:
- App: disponível para Android e iOS.
- WhatsApp: +54911 2703 9665
- Portal de autoatendimento
- Linha telefônica: consulte os números de contato locais de cada país.
Como posso solicitar meu reembolso?
Você pode fazer isso pelo app da Assist Card ou acessando My Assist Card.
Comprei um seguro viagem e ainda não recebi as Milhas LATAM Pass nem os Pontos Qualificáveis. O que posso fazer?
Nós creditamos as Milhas (adicionamos à sua conta LATAM Pass) e os Pontos Qualificáveis até 7 dias depois da data de término do seguro. Depois desse prazo, você pode consultar o crédito na sua conta LATAM Pass.
Se depois de 7 dias após o término do seu seguro você não vir as Milhas creditadas, abra um caso solicitando o crédito. Anexe seu voucher e os dados da reserva para receber uma resposta em menos tempo.
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