O que faço se não tiver acesso ao email e número de telefone cadastrados na minha conta?

[Brasil] Caso você não tenha acesso ao email e telefone cadastrados em sua conta, de modo que não consiga recuperar sua senha, deverá verificar sua identidade para cadastrar um novo email e senha para efetuar login.

Como funciona?

Você deverá realizar uma validação biométrica da sua identidade, na qual iremos comparar o seu documento de identidade com o seu rosto.

O que você precisa ter? Recomendações

• Use seu celular, pois será mais prático para o uso da câmera.
• Você precisará de uma boa iluminação, pois é importante que não haja sombra proeminente em seu rosto que atrapalhe a comparação.
• Evite objetos extras, como fones de ouvido, óculos de sol, chapéus, etc. A captura deve incluir seu pescoço e orelhas.

O que você deve fazer?

Você deve ter a câmera ativada, com as permissões concedidas ao navegador que vai usar, e você deve estar posicionado dentro dos limites indicados. A captura é feita automaticamente e às vezes pode levar alguns minutos.

Uma vez feita a captura, vamos compará-la com o banco de dados de registro nacional do seu país e, uma vez concluída a verificação de que é você, você poderá criar seus novos dados de acesso.