Perdi minha cédula de identidade ou passaporte. O que posso fazer para continuar minha viagem?

Se você está no exterior, recomendamos verificar com a Embaixada ou Consulado de seu país para que lhe entreguem uma solução.

Se você está em seu país, recomendamos fazer um boletim de ocorrência na polícia para que lhe entreguem um documento "provisório".

No Peru, você pode apresentar seu DNI (vencido), passaporte ou carta de motorista. Na Argentina, não poderá voar sem seu documento de identidade. Na Colômbia você pode apresentar o Certificado emitido pela Registraduría Nacional del Estado Civil (conhecido também como “contraseña”), Libreta Militar ou Carteira de Motorista (Licencia de Conducción) emitida na própria Colômbia. 

Se seus documentos foram roubados, você pode ligar para nossa Central de Vendas e Serviços e solicitar uma exceção para as condições de sua passagem. Com isso, poderá remarcar as datas de seu voo, enquanto soluciona seu problema.