¿En qué casos tengo derecho a solicitar la devolución total de mi pasaje?
Como pasajero tienes derecho a exigir la devolución total de tu pasaje siempre que tu viaje no haya iniciado. Ten en cuenta que si compraste por agencia debes comunicarte directamente con ellos para ver las opciones de devolución.
Revisa las normas y regulaciones de cada país para conocer las condiciones para hacer tu devolución.
Derecho a retracto en Chile
Para viajes dentro de Chile podrás solicitar la devolución por Derecho a retracto cuando:
- La fecha de salida del vuelo está entre 7 y 179 días después de la fecha de compra y la solicitud se haga dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
- La fecha de salida del vuelo es 180 días o más después de la fecha de compra y la solicitud se haga dentro de los 7 días siguientes a la compra.
Para solicitar la devolución de tu pasaje en ruta nacional Chile, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Si el pasaje fue comprado a través de una agencia debes comunicarte con ella para solicitar la devolución. En caso que no sea posible ingresa a Crear un caso, selecciona la categoría 'Devolución de pasajes emitidos por agencias' y completa los datos requeridos.
Para viajes internacionales:
Aunque la norma no establece el derecho a retracto para vuelos internacionales, LATAM acoge solicitudes de retracto que se hagan dentro de las 24 horas siguientes a la la compra y al menos 7 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo.
Para solicitar la devolución de tu pasaje internacional, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes. Si cumples con las condiciones anteriormente descritas, podrás acceder al reembolso completo de lo pagado, sin penalización.
Resolución Nº400 de la ANAC en Brasil
Los términos de la Resolución serán válidos siempre que:
- El pasaje haya sido comprado en Brasil.
- Realices la solicitud dentro de las primeras 24 horas después de haber comprado tu pasaje.
- El pasaje haya sido comprado con al menos 7 días de anticipación de la fecha del primer vuelo.
Para solicitar la devolución del pasaje, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Recuerda que si compraste por agencia debes comunicarte directamente con ellos.
Derecho a retracto en Estados Unidos
Podrás solicitar la anulación de tu compra cuando:
- Cualquier pasaje comprado en los canales de Estados Unidos, independiente de la ruta.
- Realices la solicitud dentro de las primeras 24 horas después de haber comprado tu pasaje.
- El pasaje haya sido comprado mínimo 7 días antes de la fecha del vuelo.
Para solicitar la devolución del pasaje, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Recuerda que si compraste por agencia debes comunicarte directamente con ellos.
Derecho a retracto y derecho de desistimiento de compra en Colombia
El Derecho a retracto podrás solicitarlo siempre que:
- El pasaje haya sido comprado en cualquier canal de venta dentro de Colombia, para vuelos nacionales e internacionales.
- Hagas uso de este derecho dentro de 5 días hábiles desde la compra, siempre y cuando el primer vuelo no ocurra dentro de ese plazo.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes. Si el pasaje fue comprado a través de una agencia, ingresa a Crear un caso, selecciona la categoría 'Devolución de pasajes emitidos por agencias' y completa los datos requeridos.
El Derecho a desistimiento de compra aplicará cuando el pasaje sea tarifa Full o Standard y se solicite desde el momento de la compra y hasta 24 horas antes del vuelo. El transportador podrá hacer una retención del 10% del valor de la tarifa.
Para solicitar la devolución por Derecho de desistimiento comunícate con nuestro Contact Center.
Normativa de Decisión 619 sobre desistimiento en Perú y Ecuador
Aplica para:
- El pasaje sea tarifa Full o Standard, comprado en cualquier canal de venta, siempre y cuando sea en Ecuador o Perú.
-
Se ejerza al hasta 72 horas antes del vuelo.
El transportador podrá hacer una retención del 10% del valor de la tarifa.
Para solicitar una devolución por estos motivos comunícate con nuestro Contact Center.
Derecho a retracto en Ecuador
Aplica para:
- Pasajes comerciales y premios (sin uso) emitidos en Ecuador ya sean nacionales e internacionales.
- Complementos de vuelo asociados a la compra.
-
Hagas uso de este derecho dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el primer vuelo no se realice dentro de las 48 horas a partir de la fecha de compra.
El monto de la devolución la haremos a tu LATAM Wallet.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Derecho a retracto en Uruguay
Aplica para:
- Viajes comprados en nuestro sitio Web, App LATAM o a través de nuestro Contact Center, dentro de Uruguay.
-
El plazo para usar el derecho a retracto será de 5 días hábiles desde el momento de la compra.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes
Derecho a revocación en Argentina
Aplica para:
- Viajes comprados en nuestro sitio Web, App LATAM o a través de nuestro Contact Center.
- El plazo para solicitar la devolución por derecho a revocación será de 10 días corridos desde la fecha de la compra, o antes de la salida del primer vuelo de la reserva, lo que ocurra primero, siempre que las condiciones de tu tarifa admitan devolución (conforme el art. 19 del Decreto 809/2024).
Como un beneficio adicional para brindarte mayor flexibilidad, en LATAM aceptamos solicitudes de devolución en tarifas no reembolsables, siempre que se realicen dentro de las 24 horas posteriores a la compra y con una antelación de al menos 7 días respecto a la fecha y hora de salida del vuelo.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Compras en agencias de viaje u otros sitios
Tienes que comunicarte directamente con ellos para ver las opciones de devolución. Si compraste en Chile o Colombia, deberás crear un caso:
Si necesitas conocer las condiciones de tu pasaje, puedes hacerlo en el comprobante de compra que te enviamos a tu email.
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