Wo kann ich die Rückerstattung meines Tickets beantragen?

Sie können die Rückerstattung Ihres Tickets beantragen, indem Sie sich auf unserer Website anmelden und unter Meine Reisen das Menü Reise verwalten, Reiter "Rückerstattung von Tickets". Falls Sie nicht angemeldet sind, können Sie Ihre Flüge unter Meine Reisen mit Ihrer Bestellnummer oder Buchungscode und Ihrem Nachnamen oder der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse suchen.

• Falls Ihre Reise Sitzplätze oder Gepäck beinhaltet, erstatten wir diese auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie den Kauf getätigt haben, sofern die Tarifbedingungen dies zulassen.

• Falls Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, müssen Sie sich direkt mit diesem in Verbindung setzen, um eine Erstattung zu beantragen.

• Falls Sie Zusatzleistungen wie Unterkunft oder Mietwagen zurückgeben möchten, müssen Sie dies direkt beim jeweiligen Anbieter (z. B. Booking.com, Rentalcars) veranlassen.

 

[Nur für Chile] Änderung oder Rückerstattung des Tickets aus medizinischen Gründen

Sie können das Datum Ihrer Reise ändern oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen, wenn:

• Sie durch ein ärztliches Attest nachweisen, dass Sie nicht reisen können.
• Sie uns vor der geplanten Abflugzeit informieren.
• Sie das ärztliche Attest innerhalb von 24 Stunden nach der Mitteilung einreichen.

Alternativ können Sie eine Erstattung des gezahlten Betrags beantragen, die Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglich geplanten Reisedatum erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Umbuchung auf ein teureres Ticket die Differenz zahlen müssen.

Das neue Reisedatum kann innerhalb eines Zeitraums von bis zu einem Jahr ab dem ursprünglichen Reisedatum festgelegt werden.

Dieses Recht kann auch vom Ehepartner oder eingetragenen Lebenspartner, den Eltern oder den Kindern des Passagiers ausgeübt werden, sofern sie in derselben Buchung enthalten sind.