[Nur Kolumbien] Was kann ich im Falle von Betrug, nicht autorisiertem Kauf oder Nichterhalt tun?

Wenn ein Kauf über unsere Website, die LATAM App oder das Contact Center mit Bankkarten (Debit- und Kreditkarten oder andere) getätigt wurde und einer der folgenden Fälle eingetreten ist:

• Ich war Opfer von Betrug.
• Meine Karten wurden ohne meine Genehmigung benutzt.
• Ich habe das Produkt oder die Dienstleistung, die ich gekauft habe, nicht erhalten.

Du kannst eine Rückerstattung des Geldes bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Mitteilung beantragen. Dazu musst Du:

• Einen Vorgang in unserem Hilfe-Center erstellen.
• Warten, bis wir eine Bestätigung des Vorgangs an Deine E-Mail-Adresse senden.
• Damit kannst Du Deine Bank benachrichtigen, die die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Werktagen nach Antragsstellung vornehmen muss.