Mein Gepäck ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

Wenn Sie noch am Flughafen sind:

Wenden Sie sich an eine/n Mitarbeiter/in unseres Teams bevor Sie den Bereich der Gepäckausgabe verlassen, um das Formular Report My Bag auszufüllen und Ihre Suche zu formalisieren. In dem Formular bitten wir Sie auch um die Angabe einiger persönlicher Daten.

Wie geht das Verfahren weiter? 

• Einleitung der Suche: Nachdem Sie Ihr Formular ausgefüllt haben, werden wir mit der Suche nach Ihrem Gepäck beginnen.
• Betreuung seitens LATAM: Unser Team wird mit Ihnen in Kontakt bleiben, um Sie über den neuesten Stand der Suche auf dem Laufenden zu halten, eventuell zusätzliche Informationen einzuholen und Sie gegebenenfalls bei dem Entschädigungsverfahren zu unterstützen.
• Verfolgung Ihrer Gepäcksuche: Sie können jederzeit unter Eingabe Ihres Nachnamens und des Codes des Formulars Report My Bag den Status Ihres Falls abrufen.

 

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben:

Kontaktieren Sie unser Team für Gepäckfragen per WhatsApp für weitere Unterstützung.