Was sollte ich unternehmen, wenn bei meiner Ankunft am Zielort ein Teil meines Gepäcks fehlt oder beschädigt ist?

Wenn Sie noch am Flughafen sind:

Um eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte an unser LATAM-Personal im Bereich der Gepäckausgabe, damit der Schaden sofort festgestellt und die Reklamation formal aufgenommen werden kann. Wir werden Sie um Ihren Reisepass oder Identitätsnachweis, Ihre Bordkarte und den Nachweis über das aufgegebene Gepäck bitten (das Etikett, das wir Ihnen bei der Gepäckaufgabe aushändigen).

 Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben:

Sie können uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Reise über unser WhatsApp kontaktieren. In diesen Fällen wird die Reklamation aufgenommen, da die Überprüfung nicht vor Ort erfolgt ist, eine gesonderte Prüfung durchgeführt und innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet. Bitte denken Sie daran, dass Sie außerdem Ihre Bordkarte und den Nachweis über das aufgegebene Gepäck benötigen (das Etikett, das wir Ihnen bei der Gepäckaufgabe aushändigen), damit wir eine ordnungsgemäße Überprüfung durchführen können.

Schäden, die im Rahmen der normalen Handhabung des Gepäcks entstanden sind oder bereits vorhanden waren 

 LATAM Airlines haftet nicht für bereits vorhandene Schäden, Schäden durch Überfüllung (gebrochene Reißverschlüsse) oder Verschleiß, der während des normalen Transports des Gepäcks entstehen kann, z. B. kleine Schnitte, Kratzer oder das Fehlen von Elementen, die seine Verwendung nicht beeinträchtigen, wie Logos oder Anhänger.