O que faço se ao chegar ao destino falta parte de minha bagagem ou ela está danificada?

Se você ainda estiver no aeroporto:

Para garantir maior agilidade no seu processo de análise, você deve se dirigir à nossa equipe LATAM na área de retirada de bagagem para que o dano possa ser imediatamente constatado e a reclamação formalizada. Solicitaremos seu passaporte ou documento de identidade, cartão de embarque e o comprovante de bagagem despachada (a etiqueta que entregamos quando você despacha sua bagagem).

Se você já saiu do aeroporto:

Você pode entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp, dentro de 7 dias após a viagem. Nestes casos, devido à verificação não ter sido feita no local, a reclamação será registrada, uma avaliação específica será feita e a resposta será dada dentro do prazo legal. Lembre-se que também será necessário que você tenha seu cartão de embarque e o comprovante de bagagem despachada (a etiqueta que entregamos quando você despacha sua bagagem) para que possamos fazer uma verificação corretA.

Danos resultantes do manuseio normal da bagagem ou pré-existentes

A LATAM Airlines não se responsabiliza pelo desgaste que possa ocorrer durante a movimentação natural da bagagem no processo aeroportuário ou no interior do bagageiro do avião (pequenos cortes, arranhões ou ausência de elementos que não comprometam o uso, como logotipos, correntes, cadeados), por danos causados por excesso de conteúdo ou peso (fechos quebrados), embalagem inadequada ou danos pré-existentes na bagagem, inclusive quando ela estiver embalada ou protegida por sacolas ou plásticos de proteção que não sejam transparentes, do tipo Protect Bag/Safety Bag ou qualquer outro tipo de embalagem que impeça a visualização da condição real da bagagem.

Você tem um AirTag da Apple?

Se você tiver um AirTag da Apple em sua bagagem que atrasou, você pode compartilhar a localização com a gente, para que possamos gerenciar o caso da melhor forma. É necessário que você já tenha um relatório aberto e saiba seu número.

O primeiro passo é acessar as configurações do AirTag, autorizar o compartilhamento de localização e copiar o link gerado.

Depois, acesse nossa página de Autosserviço e acesse o seu relatório, selecionando a opção “Gerir um relatório existente”, onde você poderá colar o link.

Veja também o passo a passo para habilitar esse serviço.