¿Dónde pido la devolución de mi pasaje?

Puedes solicitar la devolución de tu pasaje iniciando sesión en nuestro sitio y entrando a Mis viajes, menú Administrar viaje, sección ‘Devolución de pasajes’. Si no has iniciado sesión, puedes buscar tus vuelos en Mis viajes con tu número de orden o código de reserva y tu apellido, o con el email que usaste al comprar.

• Si tu viaje incluye asientos o equipaje, los reembolsaremos al medio de pago que utilizaste para comprar, siempre que las condiciones de tu tarifa lo permitan.
• Si compraste tu pasaje en una agencia de viajes, tendrás que comunicarte con ellos para realizar la devolución.
• Si quieres devolver los extras de tu viaje, como alojamiento o arriendo de autos, tendrás que gestionarlo directamente con el proveedor (Booking.com, Rentalcars, etc.)

 

[Sólo para Chile] Modificación o devolución de pasaje por motivos médicos

Podrás modificar la fecha programada para un viaje o solicitar la devolución del monto pagado si:

• Demuestras a través de un certificado médico que estás impedido de viajar
• Nos avisas antes del horario programado del vuelo 
• Presentas el certificado médico en un plazo de 24 horas a partir del aviso

Alternativamente, podrás solicitar la devolución del monto pagado, el cual recibirás dentro de un plazo de 30 días a contar de la fecha programada del viaje original. Ten en cuenta que si realizas un cambio por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

La nueva fecha de tu viaje podrá fijarse en un periodo de hasta 1 año a contar de la fecha de viaje original.

Este derecho podrá ejercerlo también el cónyuge o conviviente civil, los padres y los hijos del pasajero, siempre que se encuentren incluidos en la misma reserva.