¿Qué opciones me ofrece LATAM ante una cancelación o reprogramación de vuelo?

Lamentamos haber modificado tu itinerario. Sabemos que tenías planes, por eso te ofrecemos la opción de elegir una nueva fecha sin costo, siempre que tu nuevo vuelo sea al mismo destino y en la misma cabina que el original.

Tienes plazo para cambiar tu pasaje hasta 12 meses desde la fecha de tu primer vuelo original comprado, solo en aquellos viajes que no hayas realizado. Por ejemplo, si tu viaje se iniciaba el 10 de junio del 2022, tienes hasta el 10 de junio de 2023 para realizar el cambio.

Para hacer el cambio, ten a mano tu Número de orden o código de reserva y sigue estos pasos:

1. Ingresa con tus datos de viaje y verás el itinerario propuesto
   Si quieres quedarte con esta opción, tu vuelo ya está confirmado y no necesitas hacer nada. 
2. Si decides cambiar, revisa otros vuelos y selecciona la fecha
   Te entregaremos una lista con los vuelos disponibles para el día que seleccionaste.
3. Elige el vuelo que más te guste
   Revísalo en detalle y, si quieres, también modifica los otros vuelos de tu itinerario.
4. Confirma el cambio
   No olvides aceptar los términos y condiciones, y tu cambio estará listo.

Haz tu cambio ahora

 

Si no deseas hacer ningún cambio en tu viaje cancelado o reprogramado, puedes recibir la devolución de tu viaje. Al seleccionar esta opción, confirmarás la devolución automática y total de tus vuelos no usados con sus tasas, asientos y equipaje.

 

Cancelaciones y retrasos significativos en vuelos desde o hacia los Estados Unidos

Si tu viaje cancelado o reprogramado tiene origen o destino en los Estados Unidos, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Reprogramar tu vuelo sin costo (manteniendo la misma cabina y origen/destino).
• Dejar abierto el pasaje sin fecha fija para viajar, por hasta 12 meses de la fecha de tu primer vuelo original comprado.
• Devolución total de tus vuelos no usados con tasas, asientos y equipaje.

Al rechazar o no elegir ninguna de las opciones anteriores antes de la hora de salida de tu nuevo vuelo, se procesará automáticamente la devolución total de tu pasaje y adicionales no usados, en cumplimiento de la regulación de reembolsos del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. 

Plazo para la emisión de devoluciones:

• 7 días hábiles para compras realizadas con tarjeta de crédito.
• 20 días hábiles para otros métodos de pago.

 

Si compraste un paquete de viaje con LATAM Travel y sufres una cancelación o reprogramación de tu vuelo:

Deberás comunicarte con el Contact Center de LATAM Travel para gestionar el cambio de tu pasaje y los servicios terrestres incluidos en tu paquete de viaje:

• En Chile: +56 225 798 500
• En Perú: +51 1 2138222
• En Brasil: +55 0300 770 2000

Si el paquete de viaje lo compraste con nuestra alianza con Despegar, deberás gestionar la reprogramación de tu vuelo en su sitio web o llamar al Contact Center de Despegar. 

Si reservaste un hotel, auto o compraste un seguro de viaje a través de LATAM.com y sufres una cancelación o reprogramación:

Deberás gestionar el cambio directamente en las plataformas de los proveedores: en el caso de hoteles con Booking.com y en autos con Rentalcars. Para seguros deberás contactar directamente a CHUBB, en el número de contacto que aparece en tu email de confirmación de compra.