[Solo Colombia] ¿Qué puedo hacer en caso de fraude, compra no autorizada o no recibida?

Si se realizó una compra mediante nuestro sitio web, App LATAM o Contact Center, con tarjetas bancarias (débito, crédito u otra) y ocurrió alguno de los siguientes casos:

• Fui objeto de fraude.
• Utilizaron mis tarjetas sin mi autorización.
• No recibí el producto o servicio que compré.

Podrás solicitar la devolución del dinero hasta 5 días hábiles después de recibida la noticia. Para hacerlo tendrás que:

• Crear un caso en nuestro Centro de ayuda.
• Esperar que enviemos una confirmación del caso a tu email.
• Con esto podrás avisar a tu banco, este deberá realizar la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde ingresada la solicitud.