¿Puedo cambiar mi pasaje por motivos médicos o fallecimiento?

Si una persona incluida en la  reserva o un familiar directo de alguno de los pasajeros, enfrenta una situación médica que le impida viajar o ha fallecido, puedes contactarte a nuestro Whatsapp para evaluar la situación y ayudarte a encontrar una solución.

Para hacer la solicitud:

1. Escribe a Whatsapp y elige la alternativa “Cambio de pasajes”.
2. Selecciona la opción C: “Cambiar mi vuelo por enfermedad, fallecimiento o problemas de documentación”.
3. Elige la opción que se ajuste a tu situación.

Ten en cuenta que deberás avisarnos antes de tu vuelo y tener una posible fecha de viaje en mente. Además, deberás contar con los siguientes documentos originales:

• Un certificado médico que detalle la situación médica que imposibilita viajar o el certificado de defunción.
• Documentación que acredite el parentesco, en caso de tratarse de un familiar.

Modificar o devolver el pasaje por motivos médicos para pasajes comprados en Chile 
 

Podrás modificar la fecha programada para un viaje o solicitar la devolución del monto pagado si:

• Presentas un certificado médico que demuestre que estás impedido de viajar dentro de las 24 horas siguientes a tu aviso.
• Nos avisas antes del horario programado del vuelo

Ten en cuenta que si realizas un cambio por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

La nueva fecha de tu viaje podrá fijarse en un periodo de hasta 1 año a contar de la fecha de viaje original.

Alternativamente, podrás solicitar la devolución del monto pagado, el cual recibirás dentro de un plazo de 30 días a contar de la fecha programada del viaje original.

Este derecho podrá ejercerlo también el cónyuge, conviviente civil, los padres y los hijos del pasajero, siempre que se encuentren incluidos en la misma reserva.