¿En qué casos tengo derecho a solicitar la devolución total de mi pasaje?
Como pasajero tienes derecho a exigir la devolución total de tu pasaje siempre que tu viaje no haya iniciado. Revisa las normas y regulaciones de cada país:
Derecho a retracto en Chile
Para vuelos dentro de Chile podrás solicitar la devolución por Derecho a retracto cuando:
- El pasaje haya sido comprado al menos 7 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo y la solicitud se haga dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
- El pasaje haya sido comprado al menos 180 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo y la solicitud se haga dentro de los 7 días siguientes a la compra.
Para vuelos internacionales:
- Aunque la norma no establece el derecho a retracto para vuelos internacionales, LATAM acoge solicitudes de retracto que se hagan dentro de las 24 horas siguientes a la la compra y al menos 7 días antes de la fecha y hora de salida del vuelo.
Para solicitar tu devolución, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes. También puedes hacerlo ingresando a Crear un caso, seleccionando la categoría Devoluciones y Retracto, y completando los datos requeridos. Si cumples con las condiciones anteriormente descritas, podrás acceder al reembolso completo de lo pagado, sin penalización.
Resolución Nº400 de la ANAC en Brasil
Los términos de la Resolución serán válidos siempre que:
- El pasaje haya sido comprado en cualquiera de nuestros canales en Brasil.
- El pasaje haya sido comprado con al menos 7 días de anticipación de la fecha del primer vuelo.
- Realices la solicitud dentro de las primeras 24 horas después de haber comprado tu pasaje.
Para solicitar la devolución del pasaje, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Derecho a retracto en Estados Unidos
Podrás solicitar la anulación de tu compra cuando:
-
Cualquier pasaje comprado en los canales de Estados Unidos, independiente de la ruta
-
Realices la solicitud dentro de las primeras 24 horas después de haber comprado tu pasaje
- El pasaje haya sido comprado mínimo 7 días antes de la fecha del vuelo
Para solicitar la devolución del pasaje, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes.
Derecho a retracto y derecho de desistimiento de compra en Colombia
El Derecho a retracto podrás solicitarlo siempre que:
- El pasaje haya sido comprado en cualquier canal de venta dentro de Colombia, para vuelos nacionales e internacionales
- O hagas uso de este derecho dentro de 5 días hábiles desde el momento de la compra, a mínimo 5 días de la salida del vuelo.
El Derecho a desistimiento de compra aplicará cuando:
- El pasaje sea tarifa Full o Standard y se solicite desde el momento de la compra y hasta 24 horas antes del vuelo.
El transportador podrá hacer una retención del 10% del valor de la tarifa.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto, ingresa a Mis viajes en la sección Devolución de pasajes. Para solicitar la devolución por Derecho de desistimiento comunícate con nuestro Contact Center.
Si el pasaje fue comprado a través de una agencia, ingresa a Crear un caso, selecciona la categoría 'Devolución de pasajes emitidos por agencias' y completa los datos requeridos.
Normativa de Decisión 619 sobre desistimiento en Perú y Ecuador
Aplica para:
-
El pasaje sea tarifa Plus o Top, comprado en cualquier canal de venta, siempre y cuando sea en Ecuador o Perú.
-
Se ejerza al menos 72 horas antes del vuelo.
El transportador podrá hacer una retención del 10% del valor de la tarifa.
Para solicitar una devolución por estos motivos comunícate con nuestro Contact Center.
Derecho a retracto en Uruguay
Aplica para:
-
Viajes comprados en nuestro sitio Web, App LATAM o a través de nuestro Contact Center, dentro de Uruguay.
-
El plazo para usar el derecho a retracto será de 5 días hábiles desde el momento de la compra.
Para solicitar la devolución por Derecho a retracto comunícate con nuestro Contact Center.
Derecho a revocación en Argentina
Aplica para:
- Viajes comprados en nuestro sitio Web, App LATAM o a través de nuestro Contact Center.
- El plazo para solicitar la devolución por derecho a revocación será de 10 días corridos desde la fecha de la compra, o antes de la salida del primer vuelo de la reserva, lo que ocurra primero, siempre que las condiciones de tu tarifa admitan devolución (conforme el art. 19 del Decreto 809/2024).
Para solicitar la devolución por Derecho a revocación comunícate con nuestro Contact Center.
Compras en agencias de viaje u otros sitios
Tienes que comunicarte directamente con ellos para ver las opciones de devolución. Si compraste en Chile o Colombia, deberás crear un caso:
Si necesitas conocer las condiciones de tu pasaje, puedes hacerlo en el comprobante de compra que te enviamos a tu email.
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