Posso remarcar minha passagem por razões médicas ou por falecimento?

Se uma pessoa incluída na reserva, ou um familiar direto de algum dos passageiros, estiver enfrentando uma situação médica que a impeça de viajar ou tenha falecido, você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp  para que possamos avaliar o caso e te ajudar a encontrar uma solução.

Para fazer a solicitação:

1. Escrever pelo WhatsApp e escolher a opção “Remarcação de passagens”.

2. Selecionar a opção C: “Remarcar meu voo por motivo de doença, falecimento ou problemas com a documentação”.

3. Escolher a alternativa que mais se encaixe na sua situação.

Importante: você deve nos avisar antes do seu voo e deve ter uma possível nova data de viagem em mente. Além disso, deverá contar com os seguintes documentos originais:

• Um atestado médico que descreva a condição de saúde que impede a viagem ou a certidão de óbito.
• Documentação que comprove o grau de parentesco, caso se trate de um familiar.

Modificar ou solicitar reembolso da passagem por motivos médicos para passagens compradas no Chile
 

Você poderá alterar a data programada da sua viagem ou solicitar o reembolso do valor pago se:

• Apresentar um atestado médico que comprove que você está impedido de viajar dentro das 24 horas seguintes ao aviso.
• Nos informar antes do horário programado do voo

Lembre-se de que, se a nova passagem tiver um valor maior, será necessário pagar a diferença de tarifa.
A nova data da sua viagem poderá ser marcada dentro de um prazo de até 1 ano, a partir da data original do voo.
Como alternativa, você poderá solicitar o reembolso do valor pago, que será devolvido dentro de 30 dias a partir da data programada da viagem original.
Esse direito também pode ser exercido pelo cônjuge, companheiro(a) civil, pais ou filhos do passageiro, desde que estejam incluídos na mesma reserva.