Onde posso pedir o reembolso da minha passagem?

Você pode solicitar o reembolso da sua passagem fazendo login no nosso site e acessando Minhas viagens, no menu "Administrar viagem", seção "Reembolso de passagens".

Se não estiver logado, você pode buscar seus voos em Minhas viagens usando seu número de compra ou código de reserva e seu sobrenome, ou através do email que utilizou na compra.

• Se sua viagem incluir assentos ou bagagem, faremos o reembolso para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, desde que as condições da sua tarifa permitam.
• Se você comprou sua passagem em uma agência de viagens, deverá entrar em contato diretamente com a agência para solicitar o reembolso.
• Se deseja solicitar o reembolso de extras da sua viagem, como hospedagem ou aluguel de carros, será necessário fazer a solicitação diretamente com o fornecedor (Booking.com, Rentalcars, etc.).

 

[Apenas para o Chile] Modificação ou reembolso de passagem por motivos médicos

Você poderá modificar a data programada da sua viagem ou solicitar o reembolso do valor pago se:

• Comprovar, por meio de um atestado médico, que está impossibilitado de viajar.
• Nos informar antes do horário programado do voo.
• Apresentar o atestado médico dentro de um prazo de 24 horas a partir do aviso.

Como alternativa, você poderá solicitar o reembolso do valor pago, que será processado em até 30 dias a partir da data programada da viagem original. Caso opte por remarcar a passagem para um voo de maior valor, será necessário pagar a diferença.

A nova data da sua viagem poderá ser remarcada dentro de um período de até 1 ano, contando a partir da data da viagem original.

Esse direito também poderá ser exercido pelo cônjuge ou companheiro(a) civil, pelos pais e pelos filhos do passageiro, desde que estejam incluídos na mesma reserva.