Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?

Si vous êtes encore à l'aéroport :

Avant de quitter le secteur de récupération de bagages, adressez-vous à un membre de notre équipe pour accéder au formulaire Report My Bag et formaliser votre demande de localisation. Nous vous demanderons aussi quelques données personnelles, précisées sur le formulaire.

Comment se déroule la procédure ?

•  Début de la recherche : Une fois le formulaire enregistré, nous procéderons à la recherche de vos bagages.

• Suivi de l'équipe LATAM : Notre équipe gardera le contact avec vous pour vous informer des nouveautés, vous demander, si besoin, des informations supplémentaires et vous accompagner, le cas échéant, dans la procédure d'indemnisation. 

• Suivi de votre cas : vous pouvez vérifier l'état de votre cas à tout moment en saisissant votre nom de famille et le code du formulaire Report My Bag.

 

Si vous avez déjà quitté l'aéroport :

Contactez notre équipe bagages par Whatsapp pour qu'ils puissent vous aider.