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Création de dossiers

Si vous avez besoin de soumettre une demande spéciale, une suggestion ou une réclamation concernant la non-conformité d’un service, et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez créer un dossier dans notre Centre d’assistance.

Quand pouvez-vous créer un dossier ?

Nous vous recommandons de rechercher d’abord les réponses dans notre Centre d’assistance ou sur notre site. En l’absence de solution, vous pouvez créer un dossier.

Comment créer un dossier ?

Rendez-vous dans Créer un dossier, et suivez les instructions.

Comment vérifier le statut d’un dossier ?

Dans le menu d’accueil de notre Centre d’assistance, vous trouverez l’option Vous souhaitez consulter un dossier ? Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions qui vous seront envoyées.

Information utile

Les dossiers pourront être créés en Allemagne, en France ou en Italie, à l’aide des formulaires disponibles dans les langues locales correspondantes, mais les demandes seront traitées dans l’une de nos langues officielles (anglais, espagnol ou portugais).