Que dois-je faire si j’ai besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport ?

Vous pouvez demander un des fauteuils disponibles à l’aéroport en nous contactant au moins 24 heures avant le départ de votre vol, via le Centre d’appel.

Le service inclut le transfert du comptoir à la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À destination, nous vous accompagnerons jusqu’à la porte de sortie du terminal. 

Si vous avez oublié de nous communiquer à l’avance votre besoin de fauteuil roulant, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une assistance à l’aéroport dans les plus brefs délais.

 

Imprtant

• Le service ne comprend pas l’accompagnement permanent du passager en fauteuil roulant.Par conséquent, lorsque le passager ne nécessite pas d’assistance au transfert, et qu’il peut se déplacer de manière autonome, il pourra momentanément ne se trouver accompagné d’aucun agent LATAM.
• Veuillez noter que si le passager présente un état de santé impliquant d’autres besoins que ceux d’une mobilité réduite, il devra en informer la compagnie au moins 48 heures à l’avance, afin que celle-ci puisse prendre en charge dans les meilleures conditions tout autre besoin indispensable à son embarquement, en particulier si le passager doit être accompagné de personnel médical ou d’un membre de sa famille.
• En cas de forte demande pour le service de fauteuil roulant, le délai de réponse aux demandes non anticipées (24 heures à l’avance) pourra être retardé pour des raisons de disponibilité en termes d’infrastructure, d’espace ou de logistique. Nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délai aux besoins qui nous sont communiqués.

 

Pour les vols au départ ou à destination de l’aéroport de Santiago, au Chili

L’aéroport de Santiago met à disposition un service d’assistance aux passagers à mobilité réduite, destiné aux personnes nécessitant un fauteuil roulant pour se déplacer au sein de l’aéroport.

Demandez notre service gratuit d’assistance aux passagers à mobilité réduite, au moins 24 heures à l’avance.

 

Assistance relative au transport des bagages

L’aéroport de Santiago met à disposition un service d’assistance pour le transport des bagages, destiné aux personnes nécessitant de l’aide pour transporter leurs effets personnels au sein de l’aéroport.

Demandez notre service gratuit d’assistance bagages au moins 48 heures à l’avance.