Où puis-je demander le remboursement de mon billet?

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en vous connectant sur notre site dans la section Mes voyages menu Gérer mon voyage, rubrique Remboursement des billets. Sans connexion, vous pouvez retrouver vos vols dans Mes voyages avec votre numéro de commande ou code de réservation et votre nom, ou avec l'email utilisé lors de l'achat.

• Si votre voyage inclut des sièges ou bagages, nous les rembourserons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, si les conditions tarifaires le permettent.
• Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, vous devrez les contacter pour effectuer le remboursement.
• Pour le remboursement des extras (hébergement, location de voiture), vous devrez contacter directement le prestataire (Booking.com, Rentalcars, etc.)

 

[Uniquement pour le Chili] Modification ou remboursement de billet pour raisons médicales

Vous pourrez modifier la date programmée d'un voyage ou demander le remboursement du montant payé si:

• Vous justifiez par certificat médical votre impossibilité de voyager
• Vous nous prévenez avant l'heure programmée du vol
• Vous présentez le certificat médical dans un délai de 24 heures après notification

Alternativement, vous pourrez demander le remboursement du montant payé, que vous recevrez dans un délai de 30 jours à compter de la date initialement prévue. Notez qu'en cas de changement pour un billet plus cher, vous devrez payer la différence.
La nouvelle date de voyage pourra être fixée dans un délai d'un an à compter de la date initiale.

Ce droit peut également être exercé par le conjoint ou partenaire civil, les parents et les enfants du passager, s'ils sont inclus dans la même réservation.