[Chili uniquement] Refus d’embarquement

Recevrai-je une compensation en cas de refus d’embarquement ?

Nous sommes attentifs aux besoins de nos passagers, et en cas de refus d’embarquement, nous vous offrirons un dédommagement. Toutes les mesures de compensation seront communiquées à l’aéroport.

Chez LATAM, nous mettons tout en œuvre pour éviter qu’un refus d’embarquement doive se présenter. C’est pourquoi dans notre programme Voyageur flexible, nous recherchons à l’avance des volontaires disposés à changer de vol. Il est donc possible que plusieurs heures avant le départ, les passagers reçoivent une invitation à s’inscrire comme volontaires, en sélectionnant une indemnisation et un vol de remplacement.

Si l’embarquement m’est refusé, comment saurai-je quelle sera mon indemnisation ?

En cas de refus d’embarquement, les indemnisations seront communiquées à l’aéroport. Chaque indemnisation dépend du trajet, du temps de retard à destination, et du temps d’attente du passager.

Puis-je demander une indemnisation différente de celle qui m’est proposée ?

Malheureusement non, car la compensation est calculée en fonction du trajet, du temps de retard à destination, et du temps d’attente du passager.

Mais chez LATAM, votre flexibilité est récompensée. Lorsque la recherche de volontaires est engagée, et que vous vous inscrivez à notre programme Voyageur Flexible, vous pouvez choisir votre indemnisation.

Si l’embarquement m’est refusé, puis-je choisir le prochain vol ?

Chez LATAM, nous nous occupons de choisir l’option la plus proche, afin que vous puissiez rejoindre votre destination le plus tôt possible.

À certaines occasions, nous recherchons des volontaires prêts à changer leur vol, et nous récompensons leur flexibilité. Ils peuvent ainsi choisir leur indemnisation et un vol de remplacement, dans notre programme Voyageur flexible.