J’ai perdu ma carte d’identité ou mon passeport. Que dois-je faire pour continuer mon voyage ?

Si vous êtes à l’étranger, nous vous invitons à consulter l’ambassade ou le consulat de votre pays, en vue d’une solution.

Si vous êtes dans votre pays, nous vous invitons à porter plainte auprès de la police pour vous faire remettre un document « provisoire ».

Au Pérou, vous pourrez présenter votre carte d’identité (périmée), votre passeport, ou votre permis de conduire. En Argentine, vous ne serez pas admis à bord sans pièce d’identité.

En cas de vol de vos papiers d’identité, vous pouvez contacter notre Centre d’appel pour demander une exception aux conditions de votre billet. Cela vous permettra de changer les dates de votre vol, pour disposer du délai nécessaire à la résolution du problème.