Où puis-je télécharger mon justificatif d’achat ?
Les passagers peuvent s’inscrire en tant que volontaires, lorsqu’ils reçoivent un e-mail les invitant à être Voyageur flexible. Généralement, cet e-mail est envoyé 24 heures avant le vol, et seulement si des volontaires sont nécessaires.
Comment puis-je participer au programme Voyageur flexible ?Si votre prochain vol nécessite des volontaires, nous vous enverrons une invitation par e-mail qui vous permettra de vous inscrire parmi les volontaires ; de définir l’indemnisation que vous souhaitez recevoir ; et de sélectionner une alternative de vol, à votre convenance.
Le nombre de mes inscriptions en tant que volontaire est-il soumis à un plafond ?
Inscription sur un même vol :
Votre inscription peut être actualisée autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à 2 heures avant le vol, mais c’est la dernière version qui déterminera votre indemnisation et le vol de remplacement.
Inscription sur plusieurs vols :
Le nombre de vols pour lesquels votre offrez votre flexibilité n’est pas limité. Tous les vols n’entraînant pas une recherche de volontaires, vous ne serez pas systématiquement invité à vous inscrire.
Si j’emporte des bagages en soute, puis-je m’inscrire comme Voyageur flexible ?
Oui, vous pouvez vous inscrire. Dans ce cas, vous devez impérativement passer par le comptoir afin que notre personnel imprime l’étiquette de vos bagages qui resteront en attente jusqu’à ce que votre vol soit confirmé.
Pourquoi mes bagages doivent-ils rester en attente ?
Ils ne seront pas chargés à bord de l’avion tant que nous n’aurons pas confirmé le vol sur lequel vous voyagerez.
Puis-je me rétracter si je décide de ne plus être volontaire ?
Oui. Lors de votre arrivée à l’aéroport, vous devez en informer le personnel du comptoir Comment les volontaires du programme Voyageur flexible sont-ils sélectionnés? Pour sélectionner les volontaires, il est appliqué des critères d’éligibilité en fonction du montant sollicité pour l’indemnisation et de la disponibilité des sièges sur le vol de remplacement, entre autres variables.