Que dois-je faire si mon vol est annulé ?

Nous sommes désolés d’avoir dû annuler votre vol. Nous sommes conscients que vous aviez des projets, c’est pourquoi vous pouvez choisir l’option que nous vous proposons, ou bien:

• Choisir une nouvelle date.
• Demander le remboursement de votre billet.

Si vous souhaitez choisir une nouvelle date

Vous pouvez effectuer le changement gratuitement, à condition de voyager vers la même destination et dans la même classe que le vol initial.

Vous disposez, pour modifier votre billet, d’un délai allant jusqu’à 12 mois à compter de la date du premier vol acheté initialement, et ce, uniquement pour les voyages que vous n’avez pas effectués. Par exemple, si votre voyage a commencé le 10 juin 2022, vous avez jusqu’au 10 juin 2023 pour effectuer le changement.

Pour procéder au changement, veuillez vous munir de votre numéro de commande ou votre code de réservation, et suivez les étapes suivantes:

1. Connectez-vous à l’aide des données de réservation de votre voyage, et découvrez l’itinéraire proposé
   Si vous choisissez cette option, votre vol est déjà confirmé, et vous n’avez rien d’autre à faire.
2. Si vous décidez d’effectuer un changement, examinez d’autres vols, et sélectionnez la date
   Nous vous proposerons une liste des vols disponibles pour la date sélectionnée.
3. Choisissez le vol que vous préférez
   Examinez attentivement toutes les informations utiles, et si vous le souhaitez, modifiez également les autres vols de votre itinéraire.
4. Confirmez le changement
   N’oubliez pas d’accepter les conditions générales ; votre changement sera alors validé.

 

Effectuez votre changement dès maintenant

 

Si vous préférez renoncer à voyager et solliciter un remboursement

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en vous rendant sur notre site, dans la rubrique Mes voyages, puis « Remboursement des billets ». Sachez toutefois que cette opération est soumise aux conditions liées au tarif appliqué à l’achat.

Vous trouverez toutes les informations utiles pour obtenir le remboursement de votre billet, dans la rubrique Mes voyages.

Dans quels cas appeler le Centre d’appel ?

• Si vous souhaitez modifier la destination de votre voyage.
• Si vous souhaitez changer et avoir une réservation d'hôtel ou un autre service LATAM Travel.