Que dois-je faire si mon vol est avancé ?
Si nous avons dû retarder votre vol de 31 minutes ou plus, et que vous n’êtes pas d’accord avec le nouvel horaire, nous sommes là pour vous apporter une solution.
Nous savons qu’un retard peut avoir un impact sur la planification de votre voyage, c’est pourquoi nous vous proposons l’une des options suivantes :
- Modifier l’heure ou la date de votre vol.
- Demander le remboursement de votre billet.
Si vous souhaitez modifier l’heure ou la date de votre vol
Vous pouvez effectuer le changement gratuitement, à condition de voyager vers la même destination et dans la même classe que le vol initial.
Vous disposez, pour modifier votre billet, d’un délai allant jusqu’à 12 mois à compter de la date du premier vol acheté initialement, et ce, uniquement pour les voyages que vous n’avez pas effectués. Par exemple, si votre voyage a commencé le 10 juin 2022, vous avez jusqu’au 10 juin 2023 pour effectuer le changement.
Pour procéder au changement, veuillez vous munir de votre numéro de commande ou votre code de réservation, et suivez les étapes suivantes:
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Connectez-vous à l’aide des données de réservation de votre voyage, et découvrez l’itinéraire proposé
Si vous choisissez cette option, votre vol est déjà confirmé, et vous n’avez rien d’autre à faire. -
Si vous décidez d’effectuer un changement, examinez d’autres vols, et sélectionnez la date
Nous vous proposerons une liste des vols disponibles pour la date sélectionnée. -
Choisissez le vol que vous préférez
Examinez attentivement toutes les informations utiles, et si vous le souhaitez, modifiez également les autres vols de votre itinéraire. -
Confirmez le changement
N’oubliez pas d’accepter les conditions générales ; votre changement sera alors validé.
Effectuez votre changement dès maintenant
Si vous préférez ne pas voyager et demander le remboursement
Vous pouvez demander un remboursement sans frais dans la rubrique Mes voyages. Si vous avez utilisé des Miles LATAM Pass pour échanger votre billet, nous créditerons le montant correspondant en numéraire sur votre LATAM Wallet selon la date à laquelle l’échange a été réalisé.