Dove posso richiedere il rimborso del mio biglietto?
È possibile richiedere il rimborso del biglietto accedendo al nostro sito e andando su I miei viaggi, menu Gestione del viaggio, sezione “Rimborso del biglietto”. Se non hai effettuato il login, puoi cercare i tuoi voli in I miei viaggi con il numero d'ordine o il codice di prenotazione e il tuo cognome, oppure con l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
- Se il tuo viaggio include posti o bagagli, li rimborseremo al mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, sempre che le condizioni della tua tariffa lo consentano.
- Se hai acquistato il tuo biglietto presso un'agenzia di viaggi, dovrai contattarli per effettuare il rimborso.
- Se vuoi restituire gli extra del tuo viaggio, come alloggio o noleggio auto, dovrai gestirli direttamente con il fornitore (Booking.com, Rentalcars, ecc.)
[Solo per il Cile] Modifica o rimborso di un biglietto per motivi medici
Puoi modificare la data prevista per un viaggio o richiedere il rimborso dell'importo pagato se:
- Dimostri con un certificato medico di non poter viaggiare
- Ci avvisi prima dell'orario programmato del volo
- Presenti il certificato medico entro 24 ore dalla notifica
In alternativa, puoi richiedere il rimborso dell'importo pagato, che riceverai entro 30 giorni dalla data prevista per il viaggio originale. Tieni presente che se effettui uno scambio per un biglietto di valore superiore, dovrai pagare la differenza.
La nuova data del tuo viaggio può essere fissata per un periodo fino a 1 anno dalla data di viaggio originale.
Questo diritto può essere esercitato anche dal coniuge o dal convivente civile, dai genitori e dai figli del passeggero purché siano inclusi nella stessa riserva.